CONDITIONS DE LIVRAISON — DENVA FOREST

Chez DENVA Forest, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une livraison simple, fiable et rapide de vos produits de chauffage partout en France métropolitaine.

1. ZONE DE LIVRAISON

DENVA Forest assure la livraison de ses produits partout en France métropolitaine, sous réserve des conditions d’accès nécessaires à la livraison.

2. LIVRAISON GRATUITE

DENVA Forest propose la livraison standard gratuite partout en France métropolitaine.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client pour les commandes éligibles.

Cette offre est rendue possible grâce à notre organisation logistique et à notre réseau de partenaires et de points relais logistiques répartis sur le territoire.

Pour certaines demandes particulières nécessitant une prestation spécifique, les conditions applicables seront communiquées au client avant la validation de la commande.

3. DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai indicatif de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés.

Après réception de la commande, DENVA Forest procède à sa vérification et à sa validation.

Une fois la commande validée, notre équipe contacte le client afin de lui confirmer le délai estimatif applicable à sa commande et de convenir avec lui d’un créneau de livraison.

Le délai peut varier notamment en fonction :

• de la localisation du client ;
• de la disponibilité du produit ;
• de la quantité commandée ;
• du type de produit ;
• des conditions logistiques ;
• de la disponibilité des transporteurs ;
• des conditions de circulation ou météorologiques.

DENVA Forest met tout en œuvre pour respecter le délai annoncé et informer le client dans les meilleurs délais en cas de modification.

4. ORGANISATION DE LA LIVRAISON

Après validation de la commande, DENVA Forest organise son acheminement vers le client.

Selon la localisation du client et le produit commandé, la livraison peut être organisée directement depuis un dépôt, un point relais logistique ou par l’intermédiaire d’un transporteur partenaire.

Afin de réduire les délais d’acheminement, DENVA Forest s’appuie sur un réseau de points relais logistiques répartis dans différentes zones géographiques.

Ces points relais sont exclusivement destinés au stockage, à la préparation et à l’acheminement des commandes et ne sont pas ouverts au public.

5. PRISE DE RENDEZ-VOUS

Une fois la commande validée, DENVA Forest ou son transporteur partenaire contacte le client afin de convenir d’une date et d’un créneau de livraison.

Le client est informé du délai estimatif avant la planification de la livraison.

La livraison est organisée en fonction des disponibilités de DENVA Forest, du transporteur et du client.

6. PRÉSENCE DU CLIENT

Lorsque la présence du client est nécessaire, celui-ci doit être présent au moment de la livraison ou désigner une personne majeure pouvant le représenter.

Cette personne devra notamment :

• permettre l’accès au lieu de livraison ;
• indiquer la zone de stockage ;
• fournir les informations nécessaires au chauffeur ;
• réceptionner la commande.

Pour les livraisons de granulés en vrac, la présence du client ou d’une personne mandatée est obligatoire.

7. ACCESSIBILITÉ DU LIEU DE LIVRAISON

Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée lors de la commande est accessible au véhicule et au matériel nécessaires à la livraison.

L’accès doit notamment être suffisamment large, stable, dégagé et praticable.

Le client doit signaler à DENVA Forest toute particularité pouvant affecter la livraison, notamment :

• accès étroit ;
• chemin privé ;
• forte pente ;
• portail étroit ;
• travaux ;
• branches basses ;
• câbles ou autres obstacles ;
• difficultés particulières d’accès.

Lorsque cela est nécessaire, DENVA Forest pourra demander des informations ou des photographies afin de vérifier les conditions d’accès avant la livraison.

8. LIEU DE DÉCHARGEMENT

La livraison est effectuée au plus près du lieu de stockage souhaité par le client, sous réserve des conditions d’accessibilité et de sécurité.

Pour des raisons de sécurité, le chauffeur est habilité à déterminer le lieu exact de déchargement au moment de la livraison.

Si le lieu souhaité n’est pas accessible dans des conditions normales de sécurité, le déchargement pourra être effectué à un emplacement accessible et sécurisé situé au plus près du lieu souhaité.

9. LIVRAISON DES PRODUITS SUR PALETTE

Pour les produits livrés sur palette, le client doit prévoir un espace suffisamment dégagé, stable et accessible pour permettre le déchargement.

La palette est déposée au plus près du lieu de stockage accessible dans les conditions normales de sécurité.

Les dimensions et le poids des palettes peuvent varier selon le produit commandé.

10. LIVRAISON DE GRANULÉS EN VRAC

La livraison de granulés en vrac nécessite un silo adapté et accessible.

Le client doit s’assurer que le silo dispose d’une capacité suffisante et que les raccordements nécessaires sont facilement accessibles.

Les conditions techniques spécifiques liées à la livraison en vrac pourront être communiquées au client avant la livraison.

La présence du client ou d’une personne mandatée est obligatoire lors de ce type de livraison.

11. ABSENCE DU CLIENT

Lorsque la présence du client ou d’une personne mandatée est nécessaire, l’absence lors du créneau convenu peut entraîner le report de la livraison.

DENVA Forest ou son transporteur prendra alors contact avec le client afin de convenir d’un nouveau rendez-vous, en fonction des disponibilités de DENVA Forest, du transporteur et du client.

12. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES

Certaines conditions météorologiques peuvent exceptionnellement entraîner le report d’une livraison lorsqu’elles ne permettent pas de garantir des conditions normales de sécurité.

Dans ce cas, DENVA Forest informe le client dans les meilleurs délais et un nouveau créneau de livraison est convenu.

13. VÉRIFICATION DE LA LIVRAISON

À réception de la commande, le client est invité à vérifier :

• la conformité de la commande ;
• le nombre de palettes ou de colis ;
• l’état apparent des produits et emballages.

Toute anomalie apparente doit être signalée au moment de la livraison et, lorsque cela est nécessaire, mentionnée sur le bon de livraison.

Il est recommandé de prendre des photographies en cas de dommage apparent.

14. INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

• nom et coordonnées ;
• adresse de livraison ;
• informations d’accès ;
• particularités du lieu de livraison ;
• informations relatives au lieu de stockage ;
• informations relatives au silo pour les livraisons en vrac.

Toute difficulté particulière doit être signalée à DENVA Forest avant la livraison.

15. POINTS RELAIS LOGISTIQUES DENVA FOREST

Afin de réduire les délais et d’optimiser l’organisation des livraisons, DENVA Forest s’appuie sur un réseau de points relais logistiques répartis dans différentes zones géographiques.

Ces points relais permettent notamment de rapprocher les produits des zones de livraison, d’optimiser les tournées et de réduire les délais d’acheminement.

Ils sont exclusivement destinés à la logistique et ne constituent pas nécessairement des points de vente ou de retrait ouverts au public.

16. CLICK & COLLECT

Lorsque cette option est proposée pour certains produits, le client pourra retirer sa commande dans un point de retrait désigné par DENVA Forest.

Les modalités, horaires et conditions de retrait seront communiqués au client au moment de la commande.

17. ENGAGEMENT DENVA FOREST

DENVA Forest s’engage à mettre tout en œuvre pour proposer une livraison :

• 🚚 Gratuite partout en France métropolitaine
• 📦 Avec un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrés
• 📞 Avec un délai confirmé après validation de la commande
• 📍 Grâce à un réseau logistique de proximité

Notre organisation est conçue pour simplifier l’achat de bois et de produits de chauffage en ligne et permettre à nos clients de bénéficier d’une livraison fiable, organisée et transparente.

DENVA FOREST — Le bois de chauffage livré simplement.